解剖管理現(xiàn)場(chǎng)，挖出真問題

作為一名園長，你是不是期待每天走入幼兒園看到的場(chǎng)景都是這樣的：幼兒歡歌笑語，教師溫柔智慧，園舍井井有條，家長贊美不絕。如果回答是，那你或許弄錯(cuò)了角色，這是文學(xué)家的視角而不是管理者的視角。作為園長，我們必須清楚，管理的實(shí)質(zhì)是解決問題。幼兒園規(guī)劃的制定、落實(shí)就是尋找問題、解決問題的過程。任何一所幼兒園，在發(fā)展的任何階段，一定都存在問題。

一所幼兒園在園長眼中沒有問題，那就是最大的問題。問題是思維的起點(diǎn)，也是幼兒園管理的突破點(diǎn)。如果希望幼兒園的規(guī)劃有效，園長必須要從忽視問題、害怕問題轉(zhuǎn)向看見問題、擁抱問題。

明確問題的內(nèi)涵與外延

雖然幼兒園在發(fā)展過程中一定有問題，但它不會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)，需要管理者用心地關(guān)注、揭示?；蛟S我們會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為，我怎么可能不知道自己幼兒園的問題？但如果進(jìn)一步讓你詳細(xì)闡述幼兒園問題的情景、情況、背景、現(xiàn)象或素材，你卻無法描述清楚時(shí)，那么，這樣的問題可能就是管理中的假問題。比如許多園長常提起的“缺少優(yōu)秀教師”這個(gè)問題，如果管理者沒有明確：所指的優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)，本園所在區(qū)域優(yōu)秀教師數(shù)量，本園優(yōu)秀教師數(shù)量，本園培養(yǎng)優(yōu)秀教師的舉措和遇到的困難，“缺少優(yōu)秀教師”這個(gè)問題就可能是一個(gè)假問題。假問題因其根源的偏差，無法找到真正的解決策略，它更多只是一種情緒宣泄。管理者要特別注意避免陷入“假問題”的怪圈，即第一年提出問題，無解決策略，第二年繼續(xù)提出此問題，仍無解決策略，一直循環(huán)往復(fù)。

組織管理中的任何問題，都是多因素交叉的結(jié)果，幼兒園由于承擔(dān)了教育、保育的雙重任務(wù)，引發(fā)問題的根源更為錯(cuò)綜復(fù)雜。如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)幼兒園存在的真問題？園長要先學(xué)會(huì)向自己提問：?jiǎn)栴}是怎么產(chǎn)生的？學(xué)會(huì)尋找問題根源。如何調(diào)整管理策略？學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變管理方式。

以“缺優(yōu)秀教師”為例，真問題應(yīng)該是：缺有經(jīng)驗(yàn)的班主任——明確缺乏的優(yōu)秀教師類型；因新開園招入的都是新教師——明確導(dǎo)致問題的原因；先邀請(qǐng)優(yōu)秀班主任開講座，姐妹園班主任師徒結(jié)對(duì)，重點(diǎn)研究如何開展班級(jí)工作，下學(xué)年調(diào)整招聘教師結(jié)構(gòu)——明確解決路徑；幼兒園所在區(qū)域有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀班主任很多，希望上級(jí)部門在新學(xué)年交流、分配教師時(shí)酌情考慮，分配本園1—2位有經(jīng)驗(yàn)的班主任——明確外在扶持策略。當(dāng)管理者能詳細(xì)描述問題的內(nèi)涵與外延時(shí)，就看到了真問題，而解決這個(gè)問題的規(guī)劃自然也就包含其中。

深入園所各處觀察

面對(duì)同一現(xiàn)象，每個(gè)人都會(huì)從自己的視角出發(fā)解讀、判斷。之所以大家對(duì)同一現(xiàn)象有不同的解讀方式，主要是由個(gè)體的意識(shí)和習(xí)慣決定的。每個(gè)人都有自己的思維定式，導(dǎo)致出現(xiàn)固化看問題的結(jié)果。破解的最好辦法是“親歷在場(chǎng)式觀察”，即管理者深入幼兒園的每個(gè)環(huán)節(jié)，體驗(yàn)、傾聽、發(fā)現(xiàn)，盡可能收集多的信息，再進(jìn)行判斷、分析，從而找到真正的問題所在。

如果說理想的教育是“兒童在幼兒園中央”，那么適宜的管理就應(yīng)該是“園長深入幼兒園各處”。如，保健醫(yī)生反映班級(jí)水果浪費(fèi)嚴(yán)重。對(duì)此，大家習(xí)慣采取的管理方式可能是要求教師加強(qiáng)幼兒食物節(jié)約方面的教育。但最終，我們的調(diào)整方法，卻是將每天提供一種水果改為提供2—3種，幼兒可自由選擇；對(duì)切開后易氧化的水果加保鮮膜；對(duì)精細(xì)動(dòng)作要求高的水果，提供給大、中、小班的量呈遞減趨勢(shì)。因?yàn)橥ㄟ^我親歷的帶班體驗(yàn)，加上與保育員交流，發(fā)現(xiàn)真問題其實(shí)是，大部分新小班幼兒不會(huì)剝提子，而教師又無法短時(shí)間提供大范圍幫助；有幼兒從沒吃過甘蔗而拒絕；蘋果削開后氧化變色，被幼兒嫌棄。

根據(jù)幼兒園各塊工作、各崗位職責(zé)的不同，管理者可采用形式不一的“在場(chǎng)親歷式”觀察尋找問題。對(duì)流程清晰的工作，如晨檢、消殺、配餐等，可以采用點(diǎn)狀式觀察，即選擇關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行觀察，目的在于發(fā)現(xiàn)流程設(shè)置和實(shí)際需要是否匹配。對(duì)互動(dòng)性強(qiáng)的工作，如教師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)能力、家長工作方式等，可采用線狀式觀察，即完整觀察全部環(huán)節(jié)，目的在于發(fā)現(xiàn)教師觀念與幼兒園要求的匹配程度。對(duì)多因素交叉的工作，如家長對(duì)幼兒園滿意度、幼兒園課程設(shè)置適宜度等，可采用環(huán)狀式觀察，即分階段多次完整觀察，目的在于精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)各因素之間關(guān)聯(lián)度的有效性和適宜性。管理者可以結(jié)合自己幼兒園實(shí)際，靈活運(yùn)用。只有發(fā)現(xiàn)真問題，才會(huì)產(chǎn)生真策略。

鼓勵(lì)人人找問題

發(fā)現(xiàn)問題不能僅依賴管理者本人，不同崗位、不同視角的碰撞，能幫助幼兒園找全、找準(zhǔn)發(fā)展中的問題。為方便教師及時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，我們?cè)诿總€(gè)班級(jí)設(shè)立“我的問題困惑板”，管理者隨時(shí)入班摘錄。為聽到“負(fù)面”聲音，幼兒園專門推出“抱怨箱”。為鼓勵(lì)人人參與，考核中設(shè)立“好問題獎(jiǎng)”。我們鼓勵(lì)所有人發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，從而為幼兒園的規(guī)劃制定建立起一個(gè)立體的、全方位視角的資源庫。圍繞這些問題歸類、細(xì)化，就能制定出吻合本園發(fā)展的規(guī)劃。而且，人人都因自己提出的問題，直接、間接參與了幼兒園規(guī)劃制定，從而讓規(guī)劃推進(jìn)有了最好的開始。

我所管理的幼兒園有三個(gè)園區(qū)，因此，在哪個(gè)園區(qū)辦公的時(shí)間不能精確規(guī)劃。為此，我在辦公室門口設(shè)置了“在崗情況”板，以便教職工了解。然而，這個(gè)做法受到了幼兒的質(zhì)疑。大（3)班幼兒要舉辦新年派對(duì)，他們要找到我確定幼兒園是否能放煙花，而連續(xù)幾天，我剛好不在。幼兒看不到懸掛于1.6米高處、純文字的“在崗情況”板。找到我那天，孩子們的第一句話是：“園長媽媽，終于找到你了，你應(yīng)該提早告訴我們你在哪個(gè)園區(qū)啊?！?/P>

幼兒的質(zhì)疑指出了我的管理疏漏：設(shè)置題板時(shí)考慮幼兒了嗎？一直倡導(dǎo)的“兒童在幼兒園中央”真的落地了嗎？來自幼兒的質(zhì)疑成了幼兒園規(guī)劃的方向：如何看見“兒童在幼兒園中央”。

從規(guī)劃改進(jìn)中產(chǎn)生獲得感的不僅僅是幼兒：我辦公室門口的“在崗情況”板移到80厘米高度，并且匹配了吻合幼兒閱讀方式的圖畫表達(dá)。質(zhì)疑還豐富了家長課程：“是幼兒不愛勞動(dòng)還是我們提供的勞動(dòng)工具不適合幼兒？”豐富了幼兒園課程：“幼兒該有停車位嗎？”帶來了兒童觀的審視：“幼兒園大型活動(dòng)策劃時(shí)幼兒的權(quán)利在哪里？”

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，幼兒、教師、家長用心發(fā)現(xiàn)幼兒園發(fā)展中問題的過程，就是最好的參與幼兒園治理的過程，因?yàn)閱栴}折射的是他們對(duì)幼兒園發(fā)展的期盼。所有人因?yàn)樘釂栴}而感受到了被重視，對(duì)幼兒園產(chǎn)生了歸屬感。

《中國教育報(bào)》2020年05月17日第2版